Reparatur
Wir sind für Sie da, damit Sie für Ihre Patienten da sein können: Denn ein Aufbereitungsraum darf nie stillstehen!
Unsere Fachhandelspartner und unsere spezialisierten MELAG Hygiene-Techniker wissen, wo es im Notfall klemmt und wie die Störung schnell zu beheben ist.
Aber damit nicht genug: Mit unserer kostenlosen Ferndiagnose per Telefon, dem Abrechnungsmodell im 15-Minuten-Takt und der 12-monatigen Garantie auf Reparaturleistungen haben wir den MELAG Service für Sie noch weiter fairbessert!
Reparatur-Service mit Telefonjoker:
Das Lieblings-Werkzeug unseres Service-Teams? Das Telefon! Ziehen Sie jetzt Ihren Telefonjoker: Denn über 50 % der Störungen lassen sich in der Regel ganz einfach telefonisch lösen, ohne dass ein Techniker in Ihre Praxis kommen muss. Also zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir stehen Ihnen für einen kostenfreien Erst-Support per Telefon oder mit unserem Rückruf-Service zur Seite.
030 75 79 11 22
Mo. - Do.: 08:00 - 17:00 Uhr, Fr.: 08:00 - 16:00 Uhr
Erfahren Sie mehr über unser erstklassiges Full-Service-Versprechen für Reparaturleistungen: Denn Service liegt in unserer DNA!
Wer ist für den Service zuständig? Der ideale Ansprechpartner für Reparaturen ist Ihr Techniker, der auf MELAG spezialisiert und aktuell geschult ist. Die meisten unserer Fachhandelspartner sind bestens ausgebildet, um alle Produkte der MELAG Systemlösung zu reparieren und instand zu halten. Zusätzlich stehen Ihnen auch unsere hoch qualifizierten MELAG Hygiene-Techniker mit dem Spezialwissen eines Herstellers zur Seite. Denn wir lieben unsere MELAG Produkte und kümmern uns jeden Tag um nichts anderes.
Und so einfach geht’s: In nur drei Schritten finden wir Ihren idealen Ansprechpartner.
Zögern Sie nicht, sich mit uns telefonisch in Verbindung zu setzen oder nutzen Sie unseren kostenlosen und unkomplizierten Rückruf-Service!
030 75 79 11 22
Mo. - Do.: 08:00 - 17:00 Uhr, Fr.: 08:00 - 15:30 Uhr
Häufige Fragen (FAQ)
Wer ist für den MELAG Service in meiner Region zuständig?
Der ideale Ansprechpartner für Service-Arbeiten ist Ihr Techniker, der auf MELAG Produkte spezialisiert ist und über entsprechend gültige Schulungsnachweise verfügt. Bitte erkundigen Sie sich immer vor Beauftragung eines Service-Technikers über die aktuellen Schulungszertifikate zu unseren Produkten. Die Schulungsnachweise sind gerätebezogen und haben eine Gültigkeit von 3 Jahren. In mehrtägigen Theorie- und Praxis-Schulungen in unserer MELAG Akademie in Berlin sowie regelmäßigen Online-Trainings erhalten Service-Partner alle notwendigen Informationen zur Durchführung der Service-Arbeiten nach unseren hohen Qualitätsstandards. Zusätzlich stehen Ihnen auch unsere hoch qualifizierten MELAG Hygiene-Techniker mit dem Spezialwissen eines Herstellers zur Seite.
Setzen Sie sich jetzt mit uns in Verbindung und profitieren Sie von unserem MELAG Service in Ihrer Region - gemeinsam finden wir den ideal Ansprechpartner für die Reparatur Ihres MELAG Produktes:
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Wie kann ich einen Service beauftragen?
Wir finden aus unserem Netzwerk mit über 900 Fachhandels- und MELAG Hygiene-Technikern den idealen Ansprechpartner für Ihre Anfrage. Zögern Sie also nicht sich mit uns in Verbindung zu setzen: Wir stehen Ihnen für ein kostenfreies und unverbindliches Gespräch zur Wartung, Validierung und Reparatur unter folgender Telefonnummer 030 75 79 11 22 oder mit unserem Rückruf-Service zur Seite.
Welche Daten werden benötigt, um eine Wartung oder Reparatur zu buchen?
Um sicherzustellen, dass der Hygiene-Techniker vor Ort mit den Materialien und Teilen ausgestattet ist, die für die Reparatur oder Wartung Ihres Gerätes benötigt werden, wird Ihr Service-Auftrag vorab analysiert. Neben Ihren Kontakt- und Adressdaten Ihrer Praxis benötigen wir dafür außerdem bitte die Seriennummer und ggfs. Fehlermeldung des Gerätes.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, einen Wunschtermin und weitere für Sie wichtige Informationen in unserem Rückruf-Formular zu hinterlegen.
Besteht Reparaturbedarf oder kann ich das Problem selbst lösen?
Viele kleinere Störungen lassen sich problemlos beheben und erfordern nicht zwangsweise den Einsatz eines Hygiene-Technikers. Um Fehlermeldungen Ihres MELAG-Gerätes schnell und einfach zu identifizieren, nutzen Sie bitte unser Troubleshooting-Portal. Mithilfe von Handlungsempfehlungen können Sie Probleme so oftmals selbst lösen.
Falls die angezeigte Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führt, nehmen Sie bitte über unseren Rückruf-Service Kontakt mit uns auf. Unser Service-Center wird anschließend eine erste kostenlose Ferndiagnose durchführen und ggfs. eine Reparatur in Ihrer Praxis veranlassen:
Ich finde meine Bedienungsanleitung nicht mehr. Wo bekomme ich diese her?
Kein Problem – wir haben für Sie alles aufbewahrt. Alle zugehörigen Benutzerdokumente Ihres MELAG-Gerätes finden Sie rund um die Uhr und digital abrufbar in unserem Download-Center. Nach der Auswahl Ihres MELAG Produktes stehen Ihnen sämtliche Dateien online zum Herunterladen zur Verfügung.
Wie kann ich die Qualifikation unseres Service-Technikers für einen langfristigen Schutz meiner MELAG-Produkte überprüfen?
Damit MELAG-Produkte Ihren Patienten und dem Praxisteam einen optimalen Schutz bieten und über viele Jahre störungsfrei arbeiten, müssen sie entsprechend unserer Hersteller-Vorgaben sorgfältig gewartet werden. Sie, als Betreiber, haben die Sicherheit eines langjährigen störungsfreien Betriebs und einer fast unbegrenzten Werterhaltung dann, wenn mit den Wartungs- und Servicearbeiten nur Techniker mit einer Autorisierung und aktuellen Schulungsnachweisen von Ihnen beauftragt werden.
Checkliste:
1. Beauftragung ausschließlich autorisierter Techniker mit gültigen Schulungsnachweisen
Bitte stellen Sie stets sicher, dass nur autorisierte Servicetechniker an den Geräten arbeiten.
Denn Service Techniker ohne gültige Schulungsnachweise haben keinen Zugang zu wichtigen technischen Hersteller-Informationen und sie haben damit keine Kenntnisse darüber, ob beispielsweise dringende Updates durchgeführt oder Teile getauscht werden müssen. Lassen Sie sich daher bei der Beauftragung von Service-Dienstleistungen bitte stets die gültigen Schulungsnachweise zeigen und halten Sie bitte Rücksprache mit uns. Wir prüfen umgehend für Sie, ob der jeweilige Techniker autorisiert ist und Sie diesen mit guter Sicherheit beauftragen können. Füllen Sie dafür bitte das Formular über den folgenden Link aus:
2. Originalteile und Originaldokumente
Achten Sie bitte darauf, dass nur Original MELAG Wartungssets und Ersatzteile verbaut werden und stellen Sie bitte sicher, dass die richtigen Wartungsprotokolle verwendet werden. Auf der letzten Seite ist beispielsweise zu Ihrer Absicherung ein Feld eingefügt, in dem der Service-Techniker explizit bestätigt, dass er über aktuelles Fachwissen zu unseren Geräten und einen gültigen Schulungsnachweis verfügt. Ebenso wird bestätigt, dass nur Originalteile verbaut wurden. Lassen Sie sich bitte stets das Wartungsprotokoll unterschreiben und bewahren Sie dieses bitte auf.
In §7 der Medizinprodukte-Betreiberverordnung (MPBetreibV) ist geregelt, dass nur solche Unternehmen oder Personen mit der Wartung und Instandhaltung von Medizinprodukten beauftragt werden dürfen, die die besonderen Anforderungen nach §5 erfüllen. Es ist unsere Pflicht, Sie darauf hinzuweisen, dass Sie als Betreiber der Medizinprodukte in der Verantwortung sind, ausschließlich Service-Partner zu beauftragen, die über Fachkenntnisse und Schulungsnachweise eine ordnungsgemäße Instandhaltung und Wartung gewährleisten. Wir bitten um Verständnis, dass bei Garantie- sowie Kulanzfragen und auch bei Haftungsfragen es darauf ankommt, ob:
- Wartungen von Ihnen als Betreiber fristgerecht und ordnungsgemäß an Ihren MELAG-Geräten durchgeführt und die Wartungsprotokolle archiviert wurden.
- Originalersatzteile und Originalwartungssets verwendet wurden.
- Es sich dabei stets um autorisierte Service-Techniker mit gültigen Schulungsnachweisen gehandelt hat.
Etwaige Schäden am Gerät oder an Personen (Patient oder Bediener) müssten, sofern unsere eindringlichen Empfehlungen nicht berücksichtigt werden, direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Service-Partner diskutiert werden.
