Une salle de retraitement ne doit jamais rester immobile : nous savons où les choses se bloquent en cas d'urgence et comment remédier rapidement au problème.
Vous vous occupez de vos patients, nous nous occupons de votre salle de retraitement : Notre service clientèle technique complet travaille main dans la main avec nos partenaires commerciaux spécialisés et formés. Cela nous permet de résoudre les problèmes les plus complexes dans les plus brefs délais et de trouver des solutions équitables et durables pour l'entretien, la réparation et la validation.
Qu'il s'agisse de maintenance, de réparation, de validation ou d'assistance informatique : Avec notre service technique, nous assurons le bon fonctionnement des appareils MELAG dans votre cabinet !
Mieux vaut prévenir que réparer ! Les pannes inattendues sont souvent coûteuses à réparer. Un entretien régulier garantit une sécurité de fonctionnement maximale et une longue durée de vie à vos précieux appareils dans la salle de retraitement. Grâce à l'œil exercé de nos techniciens en hygiène, vous profiterez longtemps encore de vos autoclaves et laveurs-désinfecteurs :
✓ Votre satisfaction est notre exigence : En plus de leurs équipements spéciaux et de leurs pièces de rechange d'origine de haute qualité, nos partenaires commerciaux spécialisés et les techniciens en hygiène spécialisés de MELAG apportent également un grand savoir-faire à votre cabinet.
✓ Vous avez donc tout sous les yeux : Avec nos protocoles de maintenance, vous bénéficiez d'une transparence totale des coûts et remplissez l'obligation légale de maintenance selon les normes internationales.
✓ Ne manquez plus jamais les rendez-vous de maintenance : Notre système de rappel intelligent pour les inspections récurrentes réfléchit avec vous et vous rappelle les travaux d'entretien à venir.
Avec nous, votre salle de retraitement ne reste pas longtemps immobile ! Les perturbations dans le fonctionnement du cabinet peuvent être rapidement corrigées avec l'aide appropriée. Plus vite la cause est trouvée, plus vite vous pouvez reprendre le traitement de vos patients. Notre centre de service peut vous aider ici avec un diagnostic à distance gratuit ou sur place dans votre cabinet :
✓ Service de réparation avec joker téléphonique : Notre Service Center résout plus de 50 % des problèmes techniques lors d'une première assistance téléphonique. Cela signifie que vous pouvez rapidement remédier à tout défaut rapidement remédier à tout défaut vous-même.
✓ Toujours un atout dans votre manche : Grâce au télédiagnostic gratuit par téléphone, dans 9 cas de service sur 10, la réparation est effectuée directement lors de la première visite, car les techniciens d'hygiène disposent de toutes les pièces de rechange nécessaires.
✓ Un service encore meilleur : Avec notre diagnostic à distance gratuit par téléphone, le modèle de facturation par tranches de 15 minutes et la garantie de 6 mois sur les services de réparation, nous offrons une sécurité maximale !
✓ Nous sommes sur place quand vous avez besoin de nous : Que vous ayez besoin d'un revendeur spécialisé ou d'un technicien en hygiène MELAG, notre vaste réseau de service après-vente vous garantit que votre salle de retraitement ne restera pas longtemps à l'arrêt.
La meilleure connexion pour votre connexion ! Grâce à notre assistance informatique individuelle, vous bénéficiez d'une connexion optimale et d'une assistance directe en cas de problèmes techniques. Ainsi, les données importantes ne sont pas perdues et la documentation du flux de retraitement redevient rapidement opérationnelle :
✓ Des connaissances spécialisées pour votre satisfaction : Qu'il s'agisse de problèmes de matériel, de logiciel ou de réseau : Nos partenaires commerciaux spécialisés et les experts informatiques de MELAG vous assistent lors de l'installation de notre logiciel de documentation MELAtrace, en cas de problèmes de connexion ainsi que pour les mises à jour logicielles des produits MELAG avec la plus grande compétence professionnelle et la plus grande fiabilité.
✓ Résolution rapide des problèmes, où que vous soyez : Nous résolvons toutes vos questions par téléphone, par télémaintenance via TeamViewer ou sur place dans votre cabinet. Et ce : de manière réactive, flexible et transparente en termes de coûts.
✓ Une assistance informatique encore meilleure : Grâce au diagnostic direct à distance et au modèle de facturation par cycles de 15 minutes, nous facturons notre service de manière équitable et transparente.
Nos clients le confirment avec leurs évaluations de service : Qu'il s'agisse de maintenance, de validation ou de réparation, nos experts en hygiène apportent un soutien compétent et fiable aux demandes de service.
4,8
34 Avis des clients
Avis des clients
Centre de l'œil de Hameln GbRvérifié
Toujours joignable
Nous sommes très satisfaits de ce service. M. Dennis Dell'Anna est toujours joignable et très aimable. Nos demandes sont toujours traitées très rapidement et avec compétence. En cas de problème notamment, il intervient immédiatement et le résout avec professionnalisme.
Podologie Anna Nordlohvérifié
Amical et rapide
Personnel très sympathique, que ce soit au téléphone ou sur place ! Ils ont tout de suite cherché une solution à mon problème et m'ont aidé rapidement ! Le service est encore très important dans cette entreprise !!!
MVZ Dr. Siebersvérifié
Plus que satisfait
Techniciens de service très compétents ! Sympathiques, ponctuels et professionnels. Le travail a été effectué rapidement, proprement et de manière fiable. Absolument recommandable ! Merci Steffen !
Centre d'implantologie Dr. Lübkevérifié
Recommandation claire 👍
Les techniciens étaient très compétents et aimables. Tout a été fait de manière professionnelle et fiable... à recommander absolument. 😊👍
Dr. med. Brigitte Krugvérifié
Happy
Le technicien a tout vérifié, a travaillé de manière ciblée et a été ponctuel. Personnel de service aimable au téléphone, réponse rapide aux questions sur la facture, etc. Je n'ai rien à redire pour l'instant.
Cabinet de podologie Mirjam Kahler-Feldmannvérifié
Un support fiable pour notre appareil MELAG
Le service de MELAG pour MELAG - on peut compter sur lui ! Le service après-vente de MELAG nous a enthousiasmés avec un excellent service pour notre MELAG Euroklav 29 VS+.
MELAG Customer Service
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Il est important pour nous d'avoir une vue d'ensemble : c'est pourquoi nous proposons un soutien technique avec de nombreuses possibilités. Notre réseau de service, qui compte plus de 900 techniciens spécialisés et techniciens en hygiène MELAG, assure un service personnalisé dans votre cabinet.
Ensemble, nous trouverons le partenaire de service idéal : Prenez contact avec nous dès maintenant par téléphone ou par service de rappel.
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Un bon interlocuteur pour les travaux de service est votre technicien spécialisé dans les produits MELAG et disposant des certificats de formation correspondants. En outre, nos techniciens en hygiène MELAG hautement qualifiés disposent des connaissances spécifiques d'un fabricant. Qu'il s'agisse de maintenance ou de réparation, le service clientèle de MELAG vous offre un service national en France. Nos tarifs forfaitaires nationaux pour les déplacements et la maintenance garantissent une sécurité maximale des coûts, quelle que soit la distance qui sépare nos techniciens de l'hygiène de chez vous.
Nous trouverons l'interlocuteur idéal pour votre demande parmi notre réseau de plus de 900 techniciens spécialisés dans le commerce et l'hygiène MELAG. N'hésitez donc pas à nous contacter : Nous sommes à votre disposition pour un entretien gratuit et sans engagement sur la maintenance, la validation et la réparation au numéro de téléphone suivant 0977 55 66 60 ou par le biais de notre service de rappel.
Entretien, réparation et validation - nous vous offrons un service d'un seul tenant. Il est important pour nous d'avoir une vue d'ensemble : c'est pourquoi notre centre de service vous accompagne tout au long de votre demande. Et c'est si simple :
Introduisez une demande de service via notre formulaire en ligne ou par téléphone au 0977 55 66 60
Notre centre de service vous contactera pour la suite de la coordination (si nécessaire, diagnostic à distance, planification du temps de service, mise à disposition de pièces de rechange) et pour fixer un rendez-vous.
Votre technicien en hygiène MELAG vous rendra visite dans votre cabinet. Grâce à cette première rencontre, nos techniciens en hygiène disposent déjà de toutes les informations nécessaires pour vous fournir un service efficace sur place.
Enfin, vous recevrez de notre centre de service la facture correspondant à la visite de service effectuée avec succès.
Un entretien régulier est essentiel pour préserver la valeur de l'appareil, assurer la fiabilité de son fonctionnement et garantir la sécurité. Lors de l'entretien, tous les composants et équipements électriques importants pour le fonctionnement et la sécurité doivent être vérifiés et, le cas échéant, remplacés. L'entretien doit être effectué conformément aux instructions d'entretien par un technicien qualifié.
Les produits MELAG doivent être entretenus régulièrement aux intervalles suivants :
Careclave : 3 000 lots ou 24 mois (au plus tard)
Vacuclave 550 : 4 000 lots ou 24 mois (au plus tard)
Cliniclave 45 : 4 000 lots ou 12 mois (au plus tard)
Vacuklav 40 B+ / 44 B+ Evolution : 4 000 lots ou 24 mois (dernier délai)
Vacuklav41 B+ / 43 B+ Evolution: 2 000 lots ou 24 mois (dernier délai)
Vacuklav30 B+ / 24 B+: 1 000 lots ou 24 mois (dernier délai)
Vacuklav31 B+ / 23 B+: 1 000 lots ou 24 mois (dernier délai)
Cliniclave 45 : 4 000 lots ou 12 mois (dernier délai)
Euroklav 29 VS+ / 23 VS+: 1 000 lots ou 24 mois (dernier)
MELAtherm 10 Evolution: 1 000 lots ou 24 mois (dernier délai)
MELAtherm 10: 1 000 lots ou 24 mois (dernier délai)
MELAseal 200 : 50 000 lots ou 48 mois (le plus récent)
MELAseal Pro: 50 000 lots ou 24 mois (dernier)
Un entretien régulier vous permet de planifier à l'avance et d'éviter les appels de service à court terme. Mais avec nos forfaits d'entretien et de déplacement, nous vous offrons encore plus de sécurité : Car nos forfaits offrent une planification claire, uniforme et transparente - sans coûts cachés ! Cela signifie que vous avez un aperçu précis de l'étendue de l'entretien et des coûts avant même la date de l'entretien.
Indiquez-nous dès maintenant le nom de votre produit MELAG avec son numéro de série et recevez de notre part une offre de maintenance à un tarif forfaitaire.
Afin que le technicien en hygiène sur place dispose du matériel et des pièces nécessaires à la réparation ou à l'entretien de votre appareil, votre ordre de service sera analysé à l'avance. Outre les coordonnées de votre cabinet, nous avons besoin du numéro de série et du message d'erreur de l'appareil, le cas échéant. En outre, vous avez la possibilité d'indiquer une date et une heure préférées ainsi que d'autres informations importantes pour vous dans notre formulaire de rappel.
De nombreux dysfonctionnements mineurs peuvent être facilement résolus et ne nécessitent pas nécessairement l'intervention d'un technicien en hygiène. Pour identifier rapidement et facilement les messages d'erreur de votre appareil MELAG, veuillez utiliser notre portail de dépannage. Si la solution proposée ne donne pas les résultats escomptés, veuillez nous contacter via notre service de rappel. Notre centre de service effectuera alors gratuitement un premier diagnostic à distance et, si nécessaire, organisera une réparation dans votre cabinet.
Pas de problème - nous avons tout gardé pour vous. Vous trouverez tous les documents d'utilisation de votre appareil MELAG 24 heures sur 24 et sous forme numérique dans notre centre de téléchargement. Après avoir sélectionné votre produit MELAG, vous pouvez télécharger tous les fichiers en ligne.
Le kit de nettoyage de chaudière Chamber Protect de MELAG est spécialement conçu pour nettoyer et protéger efficacement la chambre de stérilisation des autoclaves.
Il est recommandé d'effectuer le nettoyage une fois par semaine. Pour ce faire, veuillez éteindre votre autoclave et le laisser refroidir. Ensuite, verser le détergent dans la chambre conformément aux instructions. Une fois terminé, rincer soigneusement l'autoclave à l'eau distillée.
Conseil dans la pratique
Nos techniciens ne sont pas seulement des experts dans la détection des erreurs, ils vous conseillent également sur toutes les questions relatives au traitement des instruments.
La meilleure connexion pour votre connexion : réactifs, flexibles et transparents en termes de coûts, nous résolvons vos problèmes informatiques en un rien de temps.
