Una buena persona de contacto para los trabajos de servicio es su técnico especializado en productos MELAG y con los correspondientes certificados de formación válidos. Además, nuestros técnicos de higiene MELAG altamente cualificados con los conocimientos especiales de un fabricante a su lado. No importa si se trata de mantenimiento o reparación - el servicio de atención al cliente de MELAG le ofrece un servicio a nivel nacional en Alemania. Nuestras tarifas planas nacionales para desplazamientos y mantenimiento le garantizan la máxima seguridad de costes, independientemente de la distancia a la que se encuentren nuestros técnicos de higiene.

Encontraremos a la persona de contacto ideal para su consulta entre nuestra red de más de 900 técnicos especializados en comercio e higiene de MELAG. No dude en ponerse en contacto con nosotros: Estamos a su disposición para una conversación gratuita y sin compromiso sobre mantenimiento, validación y reparación en el siguiente número de teléfono 030 75 79 11 22 o con nuestro servicio de devolución de llamada.

Mantenimiento, reparación y validación: le ofrecemos el servicio de un único proveedor. Para nosotros es importante tener una visión global: por eso nuestro centro de servicios le acompaña a lo largo de toda su consulta. Y es muy fácil:

1. Inicie una solicitud de servicio a través de nuestro formulario en línea o por teléfono 030 75 79 11 22.

2. Nuestro centro de servicio se pondrá en contacto con usted para coordinar el servicio (en caso necesario, diagnóstico a distancia, planificación del tiempo de servicio, suministro de piezas de repuesto) y concertar una cita.

3. Su técnico de higiene MELAG le visitará en su consulta. Gracias a la reunión inicial, nuestros técnicos de higiene ya disponen de toda la información necesaria para prestarle un servicio eficaz in situ.

4. Por último, recibirá de nuestro centro de servicio la factura correspondiente a la visita de servicio realizada con éxito.

El mantenimiento periódico es esencial para conservar el valor, la fiabilidad del funcionamiento práctico y la seguridad. Durante el mantenimiento deben comprobarse todos los componentes y equipos eléctricos relevantes para el funcionamiento y la seguridad y, en caso necesario, sustituirse. El mantenimiento debe ser realizado según las instrucciones de mantenimiento por un técnico de servicio formado.

Por favor, haga revisar sus productos MELAG regularmente en los siguientes intervalos:

Careclave: 3.000 lotes o 24 meses (como máximo)

Pro & Prime Line: 2.000 lotes o 24 meses (a más tardar)

Vacuclave 550: 4.000 lotes o 24 meses (último)

Cliniclave 45: 4.000 lotes o 12 meses (último)

Vacuklav 40 B+ / 44 B+ Evolution: 4.000 lotes o 24 meses (último)

Vacuklav 41 B+ / 43 B+ Evolution: 2.000 lotes o 24 meses (último)

Vacuklav 30 B+ / 24 B+: 1.000 lotes o 24 meses (último)

Vacuklav 31 B+ / 23 B+: 1.000 lotes o 24 meses (último)

Cliniclave 45: 4.000 lotes o 12 meses (último)

Euroklav 29 VS+ / 23 VS+: 1.000 lotes o 24 meses (último)

MELAtherm 10 Evolution: 1.000 lotes o 24 meses (último)

MELAtherm 10: 1.000 lotes o 24 meses (último)

MELAseal 200: 50.000 lotes o 48 meses (último)

MELAseal Pro: 50.000 lotes o 24 meses (último)

Un mantenimiento regular le permite planificar con antelación y evitar llamadas de servicio con poca antelación. Pero con nuestras tarifas planas de mantenimiento y viajes, le damos aún más seguridad: Porque nuestras tarifas planas ofrecen una planificación clara, uniforme y transparente, ¡sin costes ocultos! Esto significa que tendrá una visión precisa del alcance del mantenimiento y de los costes incluso antes de la fecha del mantenimiento.

Díganos ahora el nombre de su producto MELAG con número de serie y reciba de nosotros una oferta de mantenimiento con tarifa plana.

Para garantizar que el técnico de higiene in situ esté equipado con los materiales y piezas necesarios para la reparación o el mantenimiento de su aparato, se analizará previamente su orden de servicio. Además de los datos de contacto y la dirección de su consulta, también necesitamos el número de serie y el mensaje de error del aparato, si procede. Además, tiene la opción de introducir una fecha y hora preferidas y otra información que sea importante para usted en nuestro formulario de devolución de llamada.

Muchas averías menores pueden remediarse fácilmente y no requieren necesariamente la intervención de un técnico de higiene. Para identificar los mensajes de error de su dispositivo MELAG de forma rápida y sencilla, utilice nuestro portal de solución de problemas. Con la ayuda de las acciones recomendadas, a menudo podrá resolver los problemas usted mismo. Si la solución mostrada no conduce al éxito deseado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de devolución de llamada. Nuestro centro de servicio técnico realizará un primer diagnóstico a distancia gratuito y, en caso necesario, organizará una reparación en su consulta.

No hay problema: lo hemos guardado todo para usted. En nuestro centro de descargas encontrará todos los documentos de usuario relacionados con su dispositivo MELAG disponibles en todo momento y en formato digital. Después de seleccionar su producto MELAG, todos los archivos están disponibles para su descarga en línea.

La validación del reprocesamiento de instrumentos proporciona una prueba documentada de que un proceso cumple en la práctica los requisitos especificados previamente. Los requisitos para la validación del proceso de reprocesamiento de instrumentos se derivan del Reglamento para Operadores de Productos Sanitarios § 8 para. 1:

"El reprocesamiento de productos sanitarios destinados a ser utilizados en estado de bajo germen o estéril debe llevarse a cabo, teniendo en cuenta las especificaciones del fabricante, utilizando procedimientos validados adecuados, de tal forma que pueda garantizarse de forma verificable el éxito de estos procedimientos y no se ponga en peligro la seguridad y la salud de los pacientes, usuarios o terceros. Esto también se aplica a los productos sanitarios que se desinfectan o esterilizan antes de su uso inicial".

Las condiciones de funcionamiento en el lugar de instalación, por ejemplo las disposiciones de carga y los tipos de embalaje, pueden afectar al resultado de la limpieza, la desinfección y la esterilización. Por este motivo, la validación de los procesos de limpieza y desinfección en la termolavadora desinfectadora y de los procesos de esterilización en el autoclave incluye los tres pasos siguientes:

1. calificación de la instalación (IQ) incluye las comprobaciones básicas de:

• Entorno constructivo e instalación

• Exhaustividad de los documentos pertenecientes al aparato

• Documentación y organización

• Equipamiento técnico del dispositivo

2. la cualificación operativa (OQ) incluye:

• Calibración de los parámetros físicos del proceso, como la dosificación del medio y la temperatura

• Ajustes

• Control de los equipos relacionados con la seguridad

• Control de los mensajes de avería relevantes para el proceso

• Documentación de los lotes del programa

3. la cualificación del rendimiento (PQ) incluye

• Definición de la carga o cargas de referencia

• En el caso de las lavadoras desinfectadoras: comprobación del rendimiento de la limpieza en instrumentos contaminados reales y muestras de prueba definidas (normalmente pinzas de cribas)

• Comprobación de los parámetros relevantes para el proceso y sus curvas con la ayuda de registradores adecuados (presión, temperatura).

• Para las lavadoras desinfectadoras: comprobación de la precisión de la dosificación y los posibles residuos de los medios de proceso.

Para las áreas IQ y OQ, el proveedor de servicios de validación suele solicitar documentos (protocolo de pruebas en fábrica, declaraciones de conformidad, protocolo de instalación y familiarización, etc.) antes de la cualificación del rendimiento, que se han entregado a la práctica en caso de instalación y familiarización adecuadas. Para mantener la reproducibilidad a lo largo del tiempo, se realizan pruebas rutinarias de los equipos y se documenta el proceso de los parámetros pertinentes. Además, el resultado de la validación se comprueba mediante una reevaluación tras un intervalo de tiempo determinado. Normalmente se entiende por revalidación la revisión periódica o puntual del proceso comprobado en la validación inicial. Sin embargo, el término correcto es "evaluación del rendimiento renovada" o "cualificación del rendimiento renovada".

Más vale prevenir que reparar Las averías inesperadas suelen ser caras de reparar. Un mantenimiento regular garantiza la máxima fiabilidad operativa y una larga vida útil de sus valiosos equipos en la sala de reprocesamiento. Gracias al ojo experto de nuestros técnicos de higiene, seguirá disfrutando de sus autoclaves y lavadoras desinfectadoras durante mucho tiempo:

✓Su satisfacción es nuestra pretensión: Además de sus equipos especiales y piezas de repuesto originales de alta calidad, nuestros socios comerciales especializados y los técnicos especializados en higiene de MELAG también aportan un gran know-how a su consulta.

✓ Para que lo tenga todo a la vista: Con nuestros protocolos de mantenimiento, dispondrá de una total transparencia de costes y cumplirá con la obligación legal de mantenimiento según las normas internacionales.

✓ No vuelva a perderse las citas de mantenimiento: Nuestro sistema de recordatorio inteligente para inspecciones recurrentes piensa junto con usted y le recuerda los próximos trabajos de mantenimiento.

Con nosotros, su sala de reprocesamiento no estará parada mucho tiempo. Las interrupciones en el funcionamiento de la consulta pueden remediarse rápidamente con la ayuda adecuada. Cuanto antes se encuentre la causa, antes podrá volver a atender a sus pacientes. Nuestro Service Center puede ayudarle aquí con un diagnóstico a distancia gratuito o in situ en su consulta:

✓ Servicio de reparación con comodín telefónico: Nuestro Centro de Servicio soluciona más del 50% de los problemas técnicos en la asistencia telefónica inicial. Esto significa que usted mismo puede subsanar rápidamente cualquier fallo.

✓Siempre un as en la manga: Gracias al diagnóstico a distancia gratuito por teléfono, en 9 de cada 10 casos de servicio la reparación se realiza directamente en la primera visita, ya que los técnicos de higiene llevan consigo todas las piezas de repuesto necesarias.

✓ Servicio aún mejor: Con nuestro diagnóstico remoto gratuito por teléfono, el modelo de facturación en intervalos de 15 minutos y la garantía de 6 meses en los servicios de reparación, ¡ofrecemos la máxima seguridad!

✓ Estamos in situ cuando nos necesita: Tanto si necesita un distribuidor especializado como un técnico de higiene de MELAG: nuestra amplia red de servicio garantiza que su sala de reprocesamiento no se quede parada mucho tiempo.

TÜV para sus productos sanitarios Nuestra red de socios comerciales especializados, técnicos de higiene de MELAG y empresas de validación especializadas inspeccionan su proceso de reprocesamiento de acuerdo con las normas vigentes, directrices y especificaciones del fabricante y validan para su seguridad:

✓ Para una sensación de seguridad en el día a día: Desde la limpieza hasta el almacenamiento, validamos sus procesos de reprocesamiento y ofrecemos servicios para la validación inicial y revalidación de autoclaves, lavadoras desinfectadoras y dispositivos de sellado MELAG de forma fiable y segura para su práctica.

✓ Técnicos de validación en los que puede confiar: Teniendo en cuenta las condiciones estructurales, del personal y de los equipos, los técnicos de validación especializados coordinan el procedimiento de prueba según sus requisitos individuales y proporcionan valiosos consejos para un reprocesamiento seguro de los instrumentos.

✓ Todo de un vistazo: Todos los pasos de trabajo, procedimientos de prueba y valores medidos se resumen en un informe de validación de un laboratorio acreditado de forma comprensible y legalmente segura.

La mejor conexión para su conexión Con nuestro soporte informático individual, estará conectado de forma óptima y recibirá asistencia directa en caso de problemas técnicos. Esto significa que no se pierden datos importantes y que la documentación del flujo de trabajo de reprocesamiento vuelve a ponerse en marcha rápidamente:

✓ Conocimientos de expertos para su satisfacción: Ya se trate de problemas de hardware, software o red: Nuestros socios comerciales especializados y los expertos en TI de MELAG le ayudan con la instalación de nuestro software de documentación MELAtrace, con los problemas de conexión, así como con las actualizaciones de software de los productos MELAG con la máxima competencia profesional y fiabilidad.

✓ Rápida solución de problemas, esté donde esté: Resolvemos todas sus dudas por teléfono, mediante mantenimiento remoto a través de TeamViewer o in situ en su consulta. Y eso: con capacidad de respuesta, flexibilidad y transparencia de costes.

✓ Soporte informático aún mejor: Con el diagnóstico remoto directo y el modelo de facturación en ciclos de 15 minutos (32,35€/net), cobramos por nuestro servicio de forma justa y transparente.