Un flux de lucru eficient în cadrul activității de întreținere este o prioritate pentru noi: întreținerea asigură fiabilitatea, prelungește durata de viață și sporește siguranța.
Validare pentru siguranța dumneavoastră: De la curățare până la depozitare, validăm fluxul dumneavoastră de lucru de reprocesare în conformitate cu standardele, ghidurile și specificațiile producătorului în vigoare.
Cea mai bună soluție pentru nevoile dumneavoastră: adaptabili, flexibili și cu transparență în ceea ce privește costurile, vă rezolvăm problemele IT în cel mai scurt timp.
Dumneavoastră aveți grijă de pacienții dumneavoastră, noi ne ocupăm de sala dumneavoastră de reprocesare: Serviciul nostru tehnic complet de asistență pentru clienți colaborează strâns cu partenerii noștri specializați și bine pregătiți. Acest lucru ne permite să rezolvăm pentru dumneavoastră chiar și cele mai complexe provocări în cel mai scurt timp posibil și să găsim soluții echitabile și durabile pentru întreținere, reparații și validare.
Pentru a reda acest videoclip, vă rugăm să permiteți cookie-urile și alte servicii externe de la YouTube.
Serviciul MELAG
Serviciul tehnic
Fie că este vorba de întreținere, reparații, validare sau asistență IT: prin serviciul nostru tehnic, asigurăm funcționarea fără probleme a aparatelor MELAG din cabinetul dumneavoastră!
Prevenirea este mai bună decât repararea! Defecțiunile neașteptate implică adesea costuri ridicate de reparație. Întreținerea periodică asigură o fiabilitate operațională maximă și o durată lungă de viață a echipamentelor dumneavoastră valoroase din sala de reprocesare. Datorită ochiului antrenat al tehnicienilor noștri specializați în igienă, vă veți putea bucura în continuare de autoclave și de mașinile de spălat și dezinfectat pentru o perioadă îndelungată:
✓ Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră: pe lângă echipamentul specializat și piesele de schimb originale de înaltă calitate, partenerii noștri comerciali specializați și tehnicienii specializați în igienă ai MELAG aduc, de asemenea, un vast know-how în cabinetul dumneavoastră.
✓ Astfel, aveți totul sub control: cu protocoalele noastre de întreținere, beneficiați de transparență completă a costurilor și îndepliniți obligația legală de întreținere conform standardelor internaționale.
✓ Nu mai ratați niciodată termenele de întreținere: sistemul nostru inteligent de notificări pentru inspecțiile periodice vă ajută să vă organizați și vă reamintește de lucrările de service viitoare.
Cu noi, sala dumneavoastră de sterilizare nu rămâne inactivă prea mult timp! Problemele care afectează funcționarea cabinetului pot fi rezolvate rapid cu ajutorul potrivit. Cu cât se identifică mai repede cauza, cu atât mai repede vă puteți relua tratarea pacienților. Centrul nostru de service vă poate ajuta în acest sens, fie printr-o diagnosticare la distanță gratuită, fie direct la cabinetul dumneavoastră:
✓ Serviciu de reparații cu asistență telefonică: Centrul nostru de service rezolvă peste 50% din problemele tehnice încă de la prima intervenție telefonică. Asta înseamnă că puteți remedia rapid orice defecțiune puteți remedia rapid orice defecțiuni chiar dumneavoastră.
✓ Aveți întotdeauna un as în mânecă: Datorită diagnosticului la distanță gratuit prin telefon, în 9 din 10 cazuri de service, reparația se efectuează direct în timpul primei vizite, deoarece tehnicienii de igienă au la ei toate piesele de schimb necesare.
✓ Servicii și mai bune: Cu diagnosticul nostru gratuit la distanță prin telefon, modelul de facturare în intervale de 15 minute și garanția de 6 luni pentru serviciile de reparații, vă oferim siguranță maximă!
✓ Suntem la fața locului când aveți nevoie de noi: Fie că aveți nevoie de un distribuitor specializat sau de un tehnician de igienă MELAG – rețeaua noastră cuprinzătoare de service vă garantează că sala dumneavoastră de reprocesare nu va rămâne inactivă pentru mult timp.
TÜV pentru dispozitivele dvs. medicale! Rețeauanoastră de parteneri comerciali specializați, tehnicieni de igienă MELAG și companii specializate în validare inspectează procesul dvs. de reprocesare în conformitate cu standardele, ghidurile și specificațiile producătorului în vigoare și îl validează pentru siguranța dvs.:
✓ Pentru un sentiment de siguranță în viața de zi cu zi: de la curățare până la depozitare, validăm procesele dumneavoastră de reprocesare și oferim servicii de validare inițială și revalidare a autoclavelor, mașinilor de spălat-dezinfectat și dispozitivelor de sigilare MELAG, în mod fiabil și sigur pentru cabinetul dumneavoastră.
✓ Tehnicieni de validare în care puteți avea încredere: ținând cont de condițiile structurale, de personal și de echipamente, tehnicienii specializați în validare coordonează procedura de testare în funcție de cerințele dumneavoastră individuale și vă oferă sfaturi valoroase pentru reprocesarea în siguranță a instrumentelor.
✓ Totul dintr-o privire: Toate etapele de lucru, procedurile de testare și valorile măsurate sunt sintetizate într-un raport de validare emis de un laborator acreditat, într-o manieră ușor de înțeles și conformă cu cerințele legale.
Cea mai bună conexiune pentru conexiunea dumneavoastră! Grație asistenței noastre IT personalizate, beneficiați de o conexiune optimă și primiți asistență directă în cazul apariției unor probleme tehnice. Astfel, datele importante nu se pierd, iar documentarea fluxului de lucru de reprocesare revine rapid la normal:
✓ Cunoștințe de specialitate pentru satisfacția dumneavoastră: Fie că este vorba de probleme de hardware, software sau de rețea: partenerii noștri specializați și experții IT MELAG vă oferă sprijin la instalarea software-ului nostru de documentare MELAtrace, la rezolvarea problemelor de conexiune, precum și la actualizările software ale produselor MELAG, cu cea mai înaltă competență profesională și fiabilitate.
✓ Rezolvare rapidă a problemelor, indiferent unde vă aflați: Vă rezolvăm toate întrebările prin telefon, prin asistență la distanță prin TeamViewer sau la fața locului, în cabinetul dumneavoastră. Și asta: prompt, flexibil și cu transparență în ceea ce privește costurile.
✓ Asistență IT și mai bună: Cu ajutorul diagnosticului direct la distanță și al modelului de facturare în cicluri de 15 minute (32,35 €/net), facturăm serviciile noastre în mod echitabil și transparent.
Regenerare MELAdem 53
Eficiența regenerării rășinilor schimbătoare de ioni depinde în totalitate de calitatea serviciului asociat: Comandați acum un serviciu de regenerare personalizat, începând de la 201 €.
Rezultate valide garantate la doar 105 €: Control de rutină pentru evaluarea anuală a performanței proceselor de ambalare, în conformitate cu standardul EN ISO 11607-2.
Pentru noi este important să privim imaginea de ansamblu: de aceea oferim asistență tehnică cu numeroase opțiuni. Rețeaua noastră de service, alcătuită din peste 900 de distribuitori specializați și tehnicieni de igienă MELAG, asigură un serviciu personalizat în cabinetul dumneavoastră.
Împreună vom găsi partenerul de service ideal: contactați-ne acum prin telefon sau prin serviciul de apel înapoi.
Clienții noștri confirmă acest lucru prin evaluările pe care le acordă serviciilor noastre: fie că este vorba de întreținere, validare sau reparații, experții noștri în igienă oferă asistență competentă și de încredere pentru solicitările de service.
4,8
34 Recenzii clienți
Recenzii de la clienți
Centrul oftalmologic Hameln GbRverificat
Întotdeauna disponibil
Suntem foarte mulțumiți de serviciile oferite. Domnul Dennis Dell'Anna este întotdeauna disponibil și foarte amabil. Solicitările noastre sunt tratate întotdeauna cu rapiditate și competență. Mai presus de toate, atunci când apar probleme, el ia măsuri imediate și le rezolvă în mod profesionist.
Cabinetul de podologie al Annei Nordlohverificat
Amabil și rapid
Personalul este foarte amabil, atât la telefon, cât și la fața locului! Au căutat imediat o soluție la problema mea și m-au ajutat rapid! Serviciile sunt în continuare foarte importante în această companie!!!
MVZ Dr. Siebersverificat
Mai mult decât mulțumit
Tehnicieni de service foarte competenți! Prietenoși, punctuali și profesioniști. Lucrarea a fost realizată rapid, cu grijă și în mod fiabil. Îi recomand cu toată încrederea! Mulțumesc, Steffen!
Centrul de Implantologie Dr. Lübkeverificat
O recomandare clară 👍
Tehnicienii au fost foarte competenți și prietenoși. Totul s-a desfășurat cu profesionalism și seriozitate... Îi recomand cu toată încrederea. 😊👍
Dr. Brigitte Krugverificat
Fericit
Tehnicianul a verificat totul, a lucrat cu atenție și a fost punctual. Personalul de la serviciul clienți a fost amabil la telefon, iar răspunsurile la întrebările legate de factură au fost prompte etc. Deocamdată nu am nimic de reproșat.
Cabinetul de podologie al lui Mirjam Kahler-Feldmannverificat
Asistență de încredere pentru aparatul nostru MELAG
Serviciile oferite de MELAG pentru produsele MELAG – puteți avea încredere în ele! Serviciul de asistență pentru clienți al MELAG ne-a impresionat prin serviciile excelente de care am beneficiat pentru aparatul nostru MELAG Euroklav 29 VS+.
Întrebări frecvente (FAQ)
Aveți întrebări? Noi avem răspunsurile!
O persoană de contact potrivită pentru lucrările de service este tehnicianul dumneavoastră specializat în produsele MELAG și care deține certificate de formare valabile în acest sens. În plus, tehnicienii noștri de igienă MELAG, cu înaltă calificare și cunoștințe specifice de la producător, vă stau la dispoziție. Indiferent dacă este vorba de întreținere sau reparații, serviciul de asistență clienți MELAG vă oferă servicii la nivel național în Germania. Tarifele noastre forfetare la nivel național pentru deplasare și întreținere garantează o siguranță maximă a costurilor, indiferent de distanța care ne desparte de dumneavoastră.
Vom găsi persoana de contact ideală pentru solicitarea dumneavoastră din rețeaua noastră de peste 900 de tehnicieni specializați în domeniul comercial și în igiena MELAG. Așadar, nu ezitați să ne contactați: suntem la dispoziția dumneavoastră pentru o discuție gratuită și fără obligații privind întreținerea, validarea și reparațiile, la numărul de telefon 030 75 79 11 22 sau prin serviciul nostru de apel înapoi.
Întreținere, reparații și validare – vă oferim servicii dintr-o singură sursă. Pentru noi este important să privim imaginea de ansamblu: de aceea, centrul nostru de service vă însoțește pe tot parcursul procesului. Și este atât de simplu:
Trimiteți o solicitare de service prin formularul nostru online sau telefonic la numărul 030 75 79 11 22.
Centrul nostru de service vă va contacta pentru coordonarea ulterioară (dacă este necesar, diagnosticare la distanță, planificarea intervalului de service, furnizarea pieselor de schimb) și pentru stabilirea unei programări.
Tehnicianul nostru de igienă MELAG vă va vizita la cabinet. În urma întâlnirii inițiale, tehnicienii noștri de igienă dispun deja de toate informațiile necesare pentru a vă oferi un serviciu eficient la fața locului.
În final, veți primi factura pentru vizita de service efectuată cu succes de la centrul nostru de service.
Întreținerea periodică este esențială pentru menținerea valorii, funcționarea fiabilă a cabinetului și siguranță. În timpul întreținerii, toate componentele funcționale și cele relevante pentru siguranță, precum și echipamentele electrice trebuie verificate și, dacă este necesar, înlocuite. Întreținerea trebuie efectuată în conformitate cu instrucțiunile de întreținere de către un tehnician de service calificat.
Vă rugăm să solicitați întreținerea periodică a produselor MELAG la următoarele intervale:
Careclave: 3.000 de cicluri sau 24 de luni (cel târziu)
Pro & Prime Line: 2.000 de loturi sau 24 de luni (cel târziu)
Vacuclave 550: 4.000 de loturi sau 24 de luni (cel târziu)
Cliniclave 45: 4.000 de loturi sau 12 luni (cel târziu)
Vacuklav 40 B+ / 44 B+ Evolution: 4 .000 de loturi sau 24 de luni (cel mai târziu)
Vacuklav 41 B+ / 43 B+ Evolution: 2.000 de loturi sau 24 de luni (cel mai recent)
Vacuklav 30 B+ / 24 B+: 1.000 de loturi sau 24 de luni (cel mai recent)
Vacuklav 31 B+ / 23 B+: 1.000 de loturi sau 24 de luni (cel mai recent)
Cliniclave 45: 4 .000 de loturi sau 12 luni (cel mai recent)
Euroklav 29 VS+ / 23 VS+: 1.000 de loturi sau 24 de luni (cel mai recent)
MELAtherm 10 Evolution: 1.000 de loturi sau 24 de luni (cel mai recent)
MELAtherm 10: 1.000 de loturi sau 24 de luni (cel mai recent)
MELAseal 200: 50 .000 de loturi sau 48 de luni (cel mai recent)
MELAseal Pro: 50.000 de loturi sau 24 de luni (cel mai recent)
Întreținerea periodică vă permite să vă planificați din timp și să evitați intervențiile de service în ultimul moment. Însă, cu tarifele noastre forfetare de întreținere și deplasare, vă oferim și mai multă siguranță: deoarece tarifele noastre forfetare asigură o planificare clară, uniformă și transparentă – fără costuri ascunse! Acest lucru înseamnă că aveți o imagine de ansamblu precisă asupra volumului lucrărilor de întreținere și a costurilor încă înainte de data programată pentru întreținere.
Comunicați-ne acum denumirea produsului dvs. MELAG împreună cu numărul de serie și veți primi de la noi o ofertă de întreținere la tarif forfetar.
Pentru a ne asigura că tehnicianul de igienă care se va deplasa la fața locului dispune de materialele și piesele necesare pentru repararea sau întreținerea aparatului dumneavoastră, comanda dumneavoastră de service va fi analizată în prealabil. Pe lângă datele de contact și adresa cabinetului dumneavoastră, avem nevoie și de numărul de serie al aparatului și, dacă este cazul, de mesajul de eroare. În plus, aveți posibilitatea de a introduce în formularul nostru de contact o dată și o oră preferate, precum și alte informații importante pentru dumneavoastră.
Multe defecțiuni minore pot fi remediate cu ușurință și nu necesită neapărat intervenția unui tehnician specializat în igienă. Pentru a identifica rapid și ușor mesajele de eroare ale aparatului dumneavoastră MELAG, vă rugăm să utilizați portalul nostru de depanare. Cu ajutorul măsurilor recomandate, puteți rezolva adesea problemele chiar dumneavoastră. Dacă soluția afișată nu duce la rezultatul dorit, vă rugăm să ne contactați prin intermediul serviciului nostru de apel înapoi. Centrul nostru de service va efectua apoi gratuit o diagnosticare inițială de la distanță și, dacă este necesar, va organiza efectuarea unei reparații în cabinetul dumneavoastră.
Nicio problemă – am păstrat totul pentru dumneavoastră. În centrul nostru de descărcări veți găsi, în orice moment și în format digital, toate documentele de utilizare aferente dispozitivului dumneavoastră MELAG. După ce selectați produsul MELAG, toate fișierele vor fi disponibile pentru descărcare online.
Validarea procesului de reprocesare a instrumentelor oferă dovada documentată că un proces îndeplinește în practică cerințele specificate anterior. Cerințele privind validarea procesului de reprocesare a instrumentelor sunt prevăzute în Ordonanța privind operatorii de dispozitive medicale, § 8, alin. 1:
„Recondiționarea dispozitivelor medicale destinate utilizării într-o stare cu conținut redus de germeni sau în stare sterilă trebuie efectuată, ținând seama de specificațiile producătorului, utilizând proceduri adecvate și validate, astfel încât succesul acestor proceduri să poată fi garantat în mod verificabil, iar siguranța și sănătatea pacienților, a utilizatorilor sau a terților să nu fie pusă în pericol. Acest lucru se aplică și dispozitivelor medicale care sunt dezinfectate sau sterilizate înainte de prima utilizare.”
Condițiile de funcționare la locul de instalare, de exemplu modalitățile de încărcare și tipurile de ambalaje, pot afecta rezultatul curățării, dezinfectării și sterilizării. Din acest motiv, validarea proceselor de curățare și dezinfectare în spălătorul-dezinfector termic și a proceselor de sterilizare în autoclavă include următoarele trei etape:
1. calificarea instalării (IQ) include verificările de bază privind:
Calibrarea parametrilor fizici ai procesului, cum ar fi dozarea mediului și temperatura
Reglaje
Verificarea echipamentelor legate de siguranță
Controlul mesajelor de eroare relevante pentru proces
Documentarea loturilor de programe
3. Calificarea performanței (PQ) include:
Definirea sarcinii (sarcinilor) de referință
În cazul mașinilor de spălat și dezinfectat: testarea performanței de curățare pe instrumente contaminate reale și pe eșantioane de testare definite (de obicei cleme Crile)
Testarea parametrilor relevanți pentru proces și a curbelor acestora cu ajutorul unor dispozitive de înregistrare adecvate (presiune, temperatură)
Pentru mașinile de spălat și dezinfectat: testarea mediilor de proces pentru precizia dozării și eventualele reziduuri
Pentru domeniile IQ și OQ, furnizorul de servicii de validare va solicita, de obicei, înainte de calificarea performanței, documente (protocol de testare din fabrică, declarații de conformitate, protocol de instalare și familiarizare etc.), care au fost predate unității medicale în cazul unei instalări și familiarizări corespunzătoare. Pentru a menține reproductibilitatea în timp, se utilizează testarea de rutină a echipamentelor și documentarea procesului cu privire la parametrii relevanți. În plus, rezultatul validării este verificat printr-o reevaluare a performanței după un anumit interval de timp. Prin revalidare se înțelege, de obicei, revizuirea periodică sau ocazională a procesului testat în cadrul validării inițiale. Totuși, termenul corect este „reevaluarea performanței” sau „recalificarea performanței”.
