Een soepele workflow bij het onderhoud ligt ons na aan het hart: onderhoud zorgt voor betrouwbaarheid, verlengt de levensduur en verhoogt de veiligheid.
Validatie voor uw veiligheid: Van reiniging tot opslag – wij valideren uw reinigings- en sterilisatieproces volgens de geldende normen, richtlijnen en specificaties van de fabrikant.
Gegarandeerd betrouwbare resultaten voor slechts 105 €: Routinecontrole voor de jaarlijkse prestatiebeoordeling van verpakkingsprocessen volgens EN ISO 11607-2.
U zorgt voor uw patiënten, wij zorgen voor uw sterilisatieruimte: onze uitgebreide technische klantenservice werkt nauw samen met onze opgeleide gespecialiseerde partners. Zo kunnen we zelfs complexe uitdagingen binnen de kortst mogelijke tijd voor u oplossen en eerlijke, duurzame oplossingen vinden voor onderhoud, reparatie en validatie.
Om deze video af te spelen, sta cookies en andere externe services van YouTube toe.
Beoordelingen van diensten
Eenvoudig, snel en professioneel.
Onze klanten bevestigen dit met hun servicebeoordelingen: of het nu gaat om onderhoud, validatie of reparatie – onze hygiëne-experts bieden deskundige en betrouwbare ondersteuning bij serviceaanvragen.
4,8
34 Klantbeoordelingen
Beoordelingen van klanten
Hameln Eye Centre GbRgeverifieerd
Altijd beschikbaar
We zijn zeer tevreden over de service. De heer Dennis Dell'Anna is altijd bereikbaar en erg vriendelijk. Onze vragen worden altijd zeer snel en vakkundig afgehandeld. Maar bovenal: als er zich problemen voordoen, onderneemt hij onmiddellijk actie en lost hij deze op professionele wijze op.
Podologie Anna Nordlohgeverifieerd
Vriendelijk en snel
Heel vriendelijk personeel, zowel aan de telefoon als ter plaatse! Ze gingen meteen op zoek naar een oplossing voor mijn probleem en hielpen me snel! Service staat bij dit bedrijf nog steeds hoog in het vaandel!!!
MVZ Dr. Siebersgeverifieerd
Meer dan tevreden
Zeer bekwame servicetechnici! Vriendelijk, stipt en professioneel. Het werk werd snel, netjes en betrouwbaar uitgevoerd. Absoluut een aanrader! Bedankt, Steffen!
Centrum voor Implantologie Dr. Lübkegeverifieerd
Duidelijke aanbeveling 👍
De technici waren zeer bekwaam en vriendelijk. Alles werd professioneel en betrouwbaar uitgevoerd... Absoluut een aanrader. 😊👍
dr. Brigitte Kruggeverifieerd
Gelukkig
De monteur heeft alles gecontroleerd, werkte geconcentreerd en was stipt op tijd. Vriendelijk personeel aan de telefoon, snelle reactie op vragen over de factuur, enz. Ik heb op dit moment niets te klagen.
Service van MELAG voor MELAG – daar kun je op rekenen! De klantenservice van MELAG heeft indruk op ons gemaakt met de uitstekende service die we hebben gekregen voor onze MELAG Euroklav 29 VS+.
Wij vinden het belangrijk om het totaalplaatje in ogenschouw te nemen: daarom bieden wij technische ondersteuning met talrijke mogelijkheden. Ons servicenetwerk met meer dan 900 gespecialiseerde dealers en MELAG-hygiënetechnici zorgt voor een service op maat in uw praktijk.
Samen vinden we de ideale servicepartner: neem nu contact met ons op via de telefoon of de terugbelservice.
Of het nu gaat om onderhoud, reparatie, validatie of IT-ondersteuning: met onze technische dienst zorgen wij ervoor dat de MELAG-apparaten in uw praktijk probleemloos blijven werken!
Voorkomen is beter dan herstellen! Onverwachte storingen zijn vaak duur om te verhelpen. Regelmatig onderhoud zorgt voor maximale bedrijfszekerheid en een lange levensduur van uw waardevolle apparatuur in de reprocessingruimte. Dankzij het geschoolde oog van onze hygiënetechnici zult u nog lang plezier blijven beleven aan uw autoclaven en was- en desinfectiemachines:
✓ Uw tevredenheid is onze prioriteit: naast hun speciale apparatuur en hoogwaardige originele reserveonderdelen brengen onze gespecialiseerde handelspartners en de gespecialiseerde MELAG-hygiënetechnici ook een schat aan knowhow naar uw praktijk.
✓ Zo houdt u alles in het oog: met onze onderhoudsprotocollen beschikt u over volledige kostentransparantie en voldoet u aan de wettelijke onderhoudsverplichting volgens internationale normen.
✓ Mis nooit meer onderhoudsafspraken: ons intelligente herinneringssysteem voor terugkerende inspecties denkt met u mee en herinnert u aan aanstaande onderhoudswerkzaamheden.
Bij ons ligt uw sterilisatieruimte niet lang stil! Storingen in de praktijkgang kunnen met de juiste hulp snel worden verholpen. Hoe sneller de oorzaak wordt gevonden, hoe sneller u weer aan de slag kunt met de behandeling van uw patiënten. Ons Servicecentrum kan u hierbij helpen met een gratis diagnose op afstand of ter plaatse in uw praktijk:
✓ Reparatieservice met telefonische hulp: ons servicecentrum lost meer dan 50% van de technische problemen al tijdens het eerste telefoongesprek op. Dit betekent dat u eventuele storingen snel zelf kunt verhelpen storingen zelf snel verhelpen.
✓ Altijd een troef achter de hand: dankzij de gratis diagnose op afstand via de telefoon wordt de reparatie in 9 van de 10 servicegevallen direct tijdens het eerste bezoek uitgevoerd, aangezien de hygiënetechnici alle benodigde reserveonderdelen bij zich hebben.
✓ Nog betere service: Met onze gratis diagnose op afstand via de telefoon, het factureringsmodel in stappen van 15 minuten en de garantie van 6 maanden op reparatiediensten bieden wij maximale zekerheid!
✓ Wij zijn ter plaatse wanneer u ons nodig hebt: of u nu een gespecialiseerde dealer of een MELAG-hygiënetechnicus nodig hebt – ons uitgebreide servicenetwerk zorgt ervoor dat uw reprocessingruimte gegarandeerd niet lang stil komt te staan.
TÜV voor uw medische hulpmiddelen! Ons netwerk van gespecialiseerde handelspartners, MELAG-hygiënetechnici en gespecialiseerde validatiebedrijven controleert uw reinigings- en sterilisatieproces volgens de geldende normen, richtlijnen en specificaties van de fabrikant en valideert dit voor uw veiligheid:
✓ Voor een veilig gevoel in het dagelijks leven: van reiniging tot opslag, wij valideren uw reinigings- en sterilisatieprocessen en bieden diensten aan voor de initiële validatie en hervalidatie van MELAG-autoclaven, was- en desinfectiemachines en sealerapparaten – betrouwbaar en veilig voor uw praktijk.
✓ Validatietechnici waarop u kunt vertrouwen: Rekening houdend met de omstandigheden op het gebied van gebouw, personeel en apparatuur, stemmen gespecialiseerde validatietechnici de testprocedure af op uw individuele behoeften en geven ze waardevolle tips voor een veilige instrumentrecycling.
✓ Alles in één oogopslag: alle werkstappen, testprocedures en meetwaarden worden op een begrijpelijke en juridisch waterdichte manier samengevat in een validatierapport van een geaccrediteerd laboratorium.
De beste verbinding voor uw verbinding! Met onze individuele IT-ondersteuning bent u optimaal verbonden en krijgt u direct hulp bij technische problemen. Zo gaan er geen belangrijke gegevens verloren en komt de documentatie van het verwerkingsproces snel weer op gang:
✓ Deskundige kennis voor uw tevredenheid: of het nu gaat om hardware-, software- of netwerkproblemen: onze gespecialiseerde handelspartners en MELAG IT-experts ondersteunen u bij de installatie van onze documentatiesoftware MELAtrace, bij verbindingsproblemen en bij software-updates van de MELAG-producten met de hoogste professionele competentie en betrouwbaarheid.
✓ Snelle probleemoplossing, waar u ook bent: wij lossen al uw vragen op via de telefoon, via onderhoud op afstand met TeamViewer of ter plaatse in uw praktijk. En dat: responsief, flexibel en met transparante kosten.
✓ IT-ondersteuning nog beter: met directe diagnose op afstand en het factureringsmodel in cycli van 15 minuten (32,35 € netto) brengen wij onze dienstverlening eerlijk en transparant in rekening.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Heb je vragen? Wij hebben de antwoorden!
Een goed aanspreekpunt voor servicewerkzaamheden is uw technicus die gespecialiseerd is in MELAG-producten en over de bijbehorende geldige opleidingscertificaten beschikt. Daarnaast staan onze hooggekwalificeerde MELAG-hygiënetechnici, met de specifieke kennis van een fabrikant, voor u klaar. Of het nu gaat om onderhoud of reparatie: de MELAG-klantenservice biedt u een landelijke service in Duitsland. Onze landelijke vaste tarieven voor reiskosten en onderhoud garanderen maximale kostenzekerheid, ongeacht de afstand tussen onze hygiënetechnici en u.
Uit ons netwerk van meer dan 900 gespecialiseerde vakmensen en MELAG-hygiënetechnici zoeken wij de ideale contactpersoon voor uw aanvraag. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen: wij staan tot uw beschikking voor een gratis en vrijblijvend gesprek over onderhoud, validatie en reparatie via het volgende telefoonnummer 030 75 79 11 22 of via onze terugbelservice.
Onderhoud, reparatie en validatie – wij bieden u service uit één hand. Voor ons is het belangrijk om het totaalplaatje in het oog te houden: daarom begeleidt ons servicecentrum u gedurende het gehele traject. En het is heel eenvoudig:
Dien een serviceaanvraag in via ons online formulier of telefonisch op 030 75 79 11 22.
Ons servicecentrum neemt contact met u op voor verdere afstemming (indien nodig: diagnose op afstand, planning van de servicetijd, levering van reserveonderdelen) en om een afspraak te maken.
Uw MELAG-hygiënetechnicus komt bij u in de praktijk langs. Dankzij het eerste gesprek beschikken onze hygiënetechnici al over alle benodigde informatie om u ter plaatse efficiënt van dienst te zijn.
Ten slotte ontvangt u van ons servicecentrum de factuur voor het succesvol afgeronde servicebezoek.
Regelmatig onderhoud is essentieel voor het behoud van de waarde, een betrouwbare werking van de praktijk en de veiligheid. Tijdens het onderhoud moeten alle functie- en veiligheidsrelevante onderdelen en elektrische apparatuur worden gecontroleerd en, indien nodig, worden vervangen. Het onderhoud moet worden uitgevoerd volgens de onderhoudsinstructies door een opgeleide servicetechnicus.
Laat uw MELAG-producten regelmatig onderhouden volgens de volgende intervallen:
Careclave: 3.000 batches of 24 maanden (uiterlijk)
Pro & Prime Line: 2.000 batches of 24 maanden (uiterlijk)
Vacuclave 550: 4.000 batches of 24 maanden (uiterlijk)
Cliniclave 45: 4.000 batches of 12 maanden (uiterlijk)
Vacuklav 41 B+ / 43 B+ Evolution: 2.000 batches of 24 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
Vacuklav 30 B+ / 24 B+: 1.000 batches of 24 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
Vacuklav 31 B+ / 23 B+: 1.000 batches of 24 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
Cliniclave 45: 4 .000 batches of 12 maanden (ten hoogste)
Euroklav 29 VS+ / 23 VS+: 1.000 batches of 24 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
MELAtherm 10 Evolution: 1.000 batches of 24 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
MELAtherm 10: 1.000 batches of 24 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
MELAseal 200: 50 .000 batches of 48 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
MELAseal Pro: 50.000 batches of 24 maanden (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)
Door regelmatig onderhoud kunt u vooruit plannen en voorkomen dat er op korte termijn een monteur moet worden ingeschakeld. Maar met onze onderhouds- en reiskostenforfaita's bieden wij u nog meer zekerheid: onze forfaita's zorgen namelijk voor een duidelijke, uniforme en transparante planning – zonder verborgen kosten! Dit betekent dat u al vóór de onderhoudsdatum een nauwkeurig overzicht hebt van de omvang van het onderhoud en de kosten.
Geef ons nu de naam van uw MELAG-product met serienummer door en ontvang van ons een onderhoudsaanbod tegen een vast tarief.
Om ervoor te zorgen dat de hygiënetechnicus ter plaatse beschikt over de benodigde materialen en onderdelen voor de reparatie of het onderhoud van uw apparaat, wordt uw serviceopdracht vooraf geanalyseerd. Naast uw contact- en adresgegevens voor uw praktijk hebben wij ook het serienummer en, indien van toepassing, de foutmelding van het apparaat nodig. Daarnaast kunt u in ons terugbelformulier een gewenste datum en tijdstip opgeven, evenals andere informatie die voor u van belang is.
Veel kleine storingen kunnen eenvoudig worden verholpen en vereisen niet per se de tussenkomst van een hygiënetechnicus. Gebruik ons portaal voor probleemoplossing om foutmeldingen van uw MELAG-apparaat snel en eenvoudig te identificeren. Met behulp van de aanbevolen maatregelen kunt u problemen vaak zelf oplossen. Mocht de weergegeven oplossing niet tot het gewenste resultaat leiden, neem dan contact met ons op via onze terugbelservice. Ons servicecentrum voert dan kosteloos een eerste diagnose op afstand uit en regelt indien nodig een reparatie in uw praktijk.
Geen probleem – we hebben alles voor u bewaard. In ons downloadcentrum kunt u 24 uur per dag alle bijbehorende gebruikersdocumenten van uw MELAG-apparaat digitaal raadplegen. Nadat u uw MELAG-product hebt geselecteerd, kunt u alle bestanden online downloaden.
Validatie van de reiniging en sterilisatie van instrumenten levert gedocumenteerd bewijs dat een proces in de praktijk voldoet aan de vooraf vastgestelde eisen. De eisen voor de validatie van het reinigings- en sterilisatieproces van instrumenten zijn afgeleid van § 8, lid 1, van de Verordening inzake exploitanten van medische hulpmiddelen:
„De herverwerking van medische hulpmiddelen die bestemd zijn voor gebruik in een kiemarme of steriele toestand moet, rekening houdend met de specificaties van de fabrikant, worden uitgevoerd met behulp van geschikte, gevalideerde procedures, zodanig dat het succes van deze procedures aantoonbaar kan worden gegarandeerd en de veiligheid en gezondheid van patiënten, gebruikers of derden niet in gevaar wordt gebracht. Dit geldt ook voor medische hulpmiddelen die vóór het eerste gebruik worden gedesinfecteerd of gesteriliseerd.”
De bedrijfsomstandigheden op de plaats van installatie, bijvoorbeeld de laadconfiguratie en het soort verpakking, kunnen het resultaat van reiniging, desinfectie en sterilisatie beïnvloeden. Om deze reden omvat de validatie van reinigings- en desinfectieprocessen in de thermische reinigings- en desinfectiemachine en van sterilisatieprocessen in de autoclaaf de volgende drie stappen:
1. de installatiekwalificatie (IQ) omvat de basiscontroles van:
De bouwkundige omgeving en de installatie
De volledigheid van de documentatie bijbehorend aan het hulpmiddel
Documentatie en organisatie
Technische uitrusting van het apparaat
2. De operationele kwalificatie (OQ) omvat:
Kalibratie van fysieke procesparameters, zoals de dosering van media en de temperatuur
Afstellingen
Controle van veiligheidsgerelateerde apparatuur
Beheer van procesrelevante foutmeldingen
Documentatie van programmabatches
3. prestatiekwalificatie (PQ) omvat:
Definitie van de referentiebelasting(en)
In het geval van was- en desinfectiemachines: het testen van de reinigingsprestaties op daadwerkelijk verontreinigde instrumenten en gedefinieerde testmonsters (meestal Crile-klemmen)
Het testen van procesrelevante parameters en hun verloop met behulp van geschikte loggers (druk, temperatuur)
Voor was- en desinfectieapparaten: het testen van procesmiddelen op doseernauwkeurigheid en mogelijke residuen
Voor de IQ- en OQ-gebieden zal de validatiedienstverlener doorgaans voorafgaand aan de prestatiekwalificatie documenten opvragen (fabrieksproefprotocol, conformiteitsverklaringen, installatie- en inwerkprotocol, enz.), die bij een correcte installatie en inwerking aan de praktijk zijn overhandigd. Om de reproduceerbaarheid in de loop van de tijd te waarborgen, wordt gebruikgemaakt van routinetests van de apparatuur en procesdocumentatie van relevante parameters. Bovendien wordt het validatieresultaat na een bepaald tijdsinterval gecontroleerd door middel van een herbeoordeling van de prestaties. Onder hervalidatie wordt doorgaans verstaan de periodieke of gelegenheidsgebonden herziening van het proces dat bij de initiële validatie is getest. De juiste term is echter „hernieuwde prestatiebeoordeling“ of „hernieuwde prestatiekwalificatie“.
